Aunque la farmacia cumple un rol esencial dentro del sistema de salud, su funcionamiento diario está atravesado por múltiples procesos administrativos y financieros que muchas veces pasan desapercibidos.
Para entender esta realidad, se realizó un relevamiento online a dueños y gerentes de farmacias de todo el país.
Un rol multitarea que no siempre se ve
Los resultados muestran una realidad cotidiana: el farmacéutico cumple múltiples funciones al mismo tiempo.
Además de dispensar medicamentos y asesorar a los pacientes, también debe encargarse de tareas administrativas como gestionar cobros, controlar acreditaciones, administrar proveedores y realizar conciliaciones de pagos.
Esta multiplicidad de responsabilidades genera una complejidad operativa que muchas veces no es visible desde afuera, pero que forma parte central del funcionamiento de la farmacia.
La gestión de cobros como punto de fricción
Uno de los principales desafíos detectados en el relevamiento aparece en la gestión de cobros.
Cuando se consulta qué aspectos generan más fricciones en este proceso, el 61% menciona los costos y comisiones financieras como el principal problema.
Otros puntos señalados incluyen:
- demoras en la acreditación del dinero (16%)
- conciliaciones manuales (9%)
- procesos de cierre de caja (5%)
- soporte técnico de los sistemas de pago (4%)
Costos financieros y percepción de rentabilidad
El estudio también analizó cuánto conocen las farmacias sobre los costos financieros asociados a los medios de pago.
El 84% de los encuestados afirma conocer estos costos, aunque con distintos niveles de profundidad:
- 26% dice conocerlos en detalle
- 58% afirma tener un conocimiento general
- 16% reconoce no conocerlos
Al evaluar su impacto en la rentabilidad, más de la mitad de los encuestados considera que estos costos son altos, mientras que un 35% los percibe como razonables.
Medios de pago y nuevas dinámicas digitales
En relación con los medios de pago, más de la mitad de las farmacias declara aceptar todos los métodos disponibles sin restricciones.
Entre quienes sí establecen limitaciones, aparecen algunos patrones:
- restricciones en tarjetas de crédito para ciertos tipos de compra
- limitaciones vinculadas a obras sociales
- casos donde el QR solo permite pago con dinero en cuenta
Además, en algunas grandes farmacias las transferencias bancarias no se aceptan, siendo reemplazadas por sistemas de QR.
Esto evidencia una convivencia entre procesos digitales y prácticas operativas tradicionales, que todavía generan fricciones en la operatoria diaria.
Cuando la gestión impacta en la atención
Uno de los hallazgos que también apareció en las entrevistas cualitativas es que esta complejidad administrativa tiene consecuencias directas en el tiempo disponible para la atención al paciente.
La gestión de cobros, conciliaciones y procesos financieros demanda una parte significativa de la jornada laboral del farmacéutico.
En un contexto donde el rol de la farmacia es clave para el acceso y el acompañamiento en salud, optimizar estos procesos aparece como un desafío central para el sector.
